Obchodní podmínky
1. Úvod
Tyto obchodní podmínky stanovují a upřesňují obchodní vztah , který vznikne objednáním zboží v obchoděM + MP s.r.o. Objednáním kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami, dodacími podmínkami a že s nimi souhlasí. Naší snahou je vytvořit pro kupujícího snadný a bezproblémový nákup.
2. Jak s námi komunikovat
Komunikovat s námi můžete pomocí e-mailu, telefonicky, faxem nebo můžete přímo nakupovat v našem kamenném obchodě, viz kontakt.
3. Jak objednat zboží
3.1. Výběr zboží
Prvním krokem v obchodě M + MP s.r.o. je výběr zboží . U většiny položek je možnost seznámit se s detaily, nejste-li si jisti vhodností nabízeného produktu, můžete nás kontaktovat s dotazem viz. kontakt.
3.2. Objednávka
Po vybraní zboží nás můžete kontaktovat emailem, telefonicky, faxem nebo sms. Délka dodací doby závisí na aktuální stavu našich skladů a skladů našich dodavatelů.
Doba dodání:
- postele, polštáře, podušky 4 – 8 týdnů
- kabáty, kožichy 6 – 12 týdnů
- speciální a exkluzivní kolekce může mít delší dodací dobu
4. Ochrana osobních údajů
Vámi sdělené osobní údaje nám výhradně slouží pouze pro účely dodávání zboží z obchodu M + MP s.r.o. a nebudou poskytnuty třetím stranám. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem na ochranu osobních dat.
5. Věrnostní systém, slevy
Náš obchod M + MP s.r.o. si váží Vás zákazníků. Každý ze zákazníků má možnost získat slevu na zboží dle aktuální nabídky. Budeme Vás také pravidelně informovat o novinkách v našem obchodě. Vaše objednávky se v průběhu roku sčítají a umožňují Vám navýšit slevu. Navýšená sleva se uplatní při dalším nákupu. Slevy věrnostního systému se netýkají zboží ve slevě, poplatků za přepravu a dobírku.
- sleva 2% při překroční součtu objednávek nad 9 000 Kč
- sleva 3% při překroční součtu objednávek nad 18 000 Kč
- sleva 4% při překroční součtu objednávek nad 40 000 Kč
- sleva 5% při překroční součtu objednávek nad 58 000 Kč
- Při objednávce nad 6 000,- Kč doprava zdarma
6. Platby
V obchodě je možná úhrada zboží těmito způsoby:
Dobírka (platíte hotově při doručení-převzetí zboží). Při úhradě dobírkou je účtován poplatek 129 Kč.
Bankovním převodem Úhradou na číslo bankovního účtu: 444592369/0800. Při platbě bankovním převodem není účtován žádný poplatek. Pro účel úhrady zboží uvádějte jako variabilní symbol číslo faktury.
Hotově při převzetí zboží osobně na adrese M + MP s.r.o.
7. Způsoby dodání (doručení)
Zboží z obchodu M + MP s.r.o je dodáváno těmito způsoby:
Balíkem - Česká pošta na uvedenou dodací adresu domů, do práce atp.. Poštovné je účtováno dle váhy zásilky. Do 14 kg – 89 Kč nad 14 do 20kg -155 Kč. Pokud nebudete zastiženi na Vámi uvedené dodací adrese, bude balíček uložen 7 dní na vaší poště.
PPL celostátní expresní přeprava zásilek do domu, do práce …nebo na jinou uvedenou adresu. Při doručení domů Vás řidič bude kontaktovat předem a dojedná čas doručení. K ceně nákupu je připočteno dopravné ve výši dle hmotnosti zásliky. Do 5 kg -128 Kč, 5-10kg -155 Kč,10-15kg -175 Kč,15-20kg -195 Kč, 20-30kg -215 Kč, 30-25kg – 265 Kč, 35-45kg – 345 Kč,45-50kg – 440 Kč.
Osobní odběr adresa...
8. Dodací doba
Délka dodací doby závisí na aktuální stavu našich skladů a skladů našich dodavatelů. Doba dodání: postele, polštáře, podušky 4 – 8 týdnů kabáty, kožichy 6 – 12 týdnů speciální a exkluzivní kolekce může mít delší dodací dobu
9. Nevyzvednutí zboží
Může se stát, že si nebude schopni, ať z jakéhokoliv důvodu, vyzvednout odeslané zboží. V takovém případě nám ale vznikají náklady, které bychom byli nuceni promítnout do cen zboží. To by znevýhodňovalo ostatní zákazníky. Proto jsme v takovém případě nuceni požadovat úhradu nákladů za přepravu, jako by bylo zboží dodáno. Je možná ale i individuelní dohoda, proto je lepší nás v takovém případě kontaktovat. Každý případ bude citlivě posouzen.
10. Záruka
Délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů, zpravidla to jsou 2 roky.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Má-li být dle objednávky kupujícího, příp. dle požadavku příslušných právních předpisů, provedena odborná instalace zboží osobou k tomu způsobilou a oprávněnou, začíná záruční doba běžet až ode dne provedení instalace zboží, pokud kupující objednal instalaci zboží nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení instalace potřebnou součinnost. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (od převzetí zboží s novou součástkou).
11. Reklamace
Zboží je nakupováno od renomovaného výrobců, přesto se může stát, že bude nutné zboží reklamovat. V případě reklamce nás proto prosím nejprve kontaktujte, viz. kontakty. Neposílejte nám zboží bez předchozího projednání. Bude dohodnut způsob reklamace, odeslání, výměna zboží či vrácení peněz. Naší snahou, v případě uznatelné reklamace, ji bude vyřídit v co nejkratší době, nejdéle dle ve lhůtě dle obchodního zákoníku. Během reklamačního řízení vám budeme plně k dispozici.
11.1 Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
- a. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
- b. Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
- c. Prodávající je obchodní společnost M + MP s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
- d. Zákazníkem našeho internetového obchodu je Kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a kupující spotřebitel. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.
- e. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
- f. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
- g. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
- h. Spotřebitel při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
11.2 Vyřízení reklamace
- V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.
- Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
- Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
- Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží.
- Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
- Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
- V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle společnosti nebo na některé z provozoven.